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美菱引領家電業服務升級 詮釋細節制勝*

2011年07月30日 17:0 相關案例: http://www.bentonbrigade.com/homea 本文標簽: 家電下鄉墻體廣告設計家電下鄉墻體廣告策劃

近日,四川彭州市隆豐鎮百年電器的負責人黃林喜不自禁,其銷售的美菱冰箱每天都有不錯的銷量?!凹译娤锣l冰箱十年免費保修”讓美菱冰箱在這個鄉鎮上漸漸火起來了,農民常常是幾家一起來購買。

  隆豐鎮共7家電器行,不僅彼此之間競爭激烈,因為離彭州市和成都較近,還必須費盡心思把農民留在鎮上購買。2008年黃林還感覺到運營難度頗大,直到2009年美菱“家電下鄉冰箱十年免費保修”推出才真正讓其銷售量節節高升。

  2009年這個小店的美菱冰箱的銷售量是489臺,而2010年第一季度就已經賣出200多臺。

  提前布局

  踩準政策步調,搶先推進服務營銷戰略的企業已經開始布局。

  美菱是其中的先行者。2009年4月,美菱向社會鄭重承諾:“家電下鄉冰箱十年免費保修”,對冰箱的主要零部件實行十年免費保修,樹立起行業服務新標桿。

 

  據美菱官方透露:“家電下鄉冰箱十年免費保修”是美菱響應國家惠農政策的具體措施,美菱將其作為公司的營銷戰略核心及一項系統工程。業內人士認為:“延?!睍黾悠髽I的運營成本,這樣做是要有相當高的質量管控水準的,否則這種延??赡軙蔀樨攧丈喜荒艹惺艿呢摀?,同時也在考驗企業在各個環節的把控能力。

  經銷商黃林則代表了大部分經銷商的復雜心路歷程。當黃林知道美菱推出“家電下鄉冰箱十年免費保修”后,第一反應是:美菱能堅持下去嗎?產生的費用美菱是怎么進行資金預算的?后來在工作中,通過具體的實例說明他們的承諾兌現了,黃林心里漸漸有底了。

  而真的讓經銷商吃了“定心丸”的是美菱為此預提的維修資金。為了“家電下鄉冰箱十年免費保修”的實施,美菱專門為此預提了7708萬元維修服務準備金,保證兌現承諾。再加上美菱最近“冰箱開機不制冷,美菱免費送給你”活動的實施,更讓經銷商更加信任。黃林們開始大舉銷售美菱冰箱。

  信任攻勢

  被“十年免費保修”吸引的消費者之一就有成都崇州東關鎮板槽村七組的夏女士。夏女士認為,“免費保修要和保修三年相比,我覺得買十年免費保修要劃算得多?!?

  2010年1月夏女士和家人去鎮上趕集想要買臺冰箱過年,農村公路上美菱“家電下鄉冰箱十年免費保修”的墻體廣告隨處可見,而鎮上電器經銷商更是推薦美菱,“你放心用,十年免費保修”,“如果買三年保修的壞了修要自己花錢,而十年免費保修則提供了極大的保障”這樣夏女士購買了美菱冰箱。

 

  “實際上美菱的服務也還真及時?!毕呐客嘎?,剛買回去不曉得如何使用調試,上午剛給他們的服務熱線打了電話,下午就有服務人員上門專門講解了這個問題。

  “十年免費保修”活動推出一年中,作為服務商,四川成都陴縣陽光電器維修部負責人熊偉切身感受到了美菱對“服務營銷戰略”的重視?!昂兔懒獾暮献?,他們給了我們很多支持?!毙軅フf。在2009年美菱推出“十年免費保修”活動后,10月美菱專門給熊偉們作了門頭。更讓熊偉心存好感的是美菱還常常對服務商展開技術培訓,提高服務能力。

  熊偉透露,現在的農村消費者是惟服務取向,能效、保修期和售后服務這三塊是其最關注的方向。他認為美菱做得比較前沿,其中的一級能效,保修期十年,售后服務的人員專業,讓消費者感覺很正規。

  中國消費者協會秘書長武高漢表示美菱此舉體現了一個企業的公民責任,美菱希望通過廠家的努力和實力來整合服務商資源,從而建立完善的售后服務網絡,這無疑將對家電下鄉工程的深入實施具有革命性的意義?! ?

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